Formas de pago:

Nuestros productos puedes ser pagados de la siguiente manera

·        Tarjeta de crédito con pago corriente, 30 y 60 días sin intereses, 30,60,90 días con intereses, mediante el Botón de pagos Paymentez.

·        Tarjeta de débito mediante Botón de pagos Paymentez.

·        Depósito o Transferencia.

Los pedidos realizados serán revisados por parte de José Ugalde Jerves por motivos de disponibilidad de inventario, promociones vigentes y forma de pago, antes de aprobar el pedido.

Promociones:

Las promociones que se publiquen en nuestra página web NO serán siempre las mismas que se ofrezcan en otros canales.

Devoluciones:

No se aceptarán devoluciones de productos que no sea por fallas de fábrica y que se necesite uso de garantía.

Cancelación o Anulación de Pedido y Pago:

El Usuario podrá anular la solicitud de compra, el pago o la transacción realizada a través de la página web, el mismo día antes de las 17:00.

Si el pedido se hizo pasada esta hora se podrá anular hasta el siguiente día a las 17:00.

La cancelación del pedido o pago dentro de la hora estimada se hará mediante email  servicioalcliente@jugalde.com o llamando al 2801010

Política de Entrega:

Los productos adquiridos en nuestra página web serán entregados en el domicilio especificado por el cliente el momento de realizar el registro, de acuerdo a la ciudad serán entregados por muestro personal o un Courier contratado por José Ugalde Jerves.

Este servicio no tendrá ningún costo en zonas urbanas de Cuenca, Paute, Gualaceo, Sigsig, Santa Isabel, Girón, Cañar, Azogues, Biblian, Loja, Machala, La Troncal y aquellas que tengamos cobertura logística propia. (aplican condiciones y restricciones)

En otras provincias el valor de entrega será de acuerdo al producto, el mismo que se le notificará antes de confirmar el pedido.

El tiempo de entrega será hasta 5 días laborables, tener en cuenta que el tiempo de entrega de su compra se considera desde el momento que se confirma el pago.

Propiedad Intelectual:

Todo contenido que forma parte de nuestra página web es de propiedad exclusiva de José Ugalde Jerves.

Reclamos:

Cualquier reclamo será dirigido al email:  servicioalcliente@jugalde.com o al teléfono 072801010, también contaremos con una cojnexión directa de WhatsApp para reclamos.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE FÁBRICA DE PRODUCTOS

Estimado cliente de José Ugalde Jerves Cía.  Ltda. garantiza la calidad y desempeño de sus productos.

Los productos vendidos por nuestra empresa cuentan con garantía de fábrica, gestionada a través de los servicios técnicos autorizados por los Proveedores, las mismas que pueden ser por defectos de fabricación que se puedan dar bajo el uso normal del producto, es decir uso doméstico. No aplica por daños físicos, el daño físico en un producto anulará automáticamente la garantía del mismo.

A partir de la fecha de compra, los términos de la garantía protegerán total y exclusivamente los siguientes productos contra daños de fábrica confirmados por el servicio técnico autorizado por los Proveedores. Los productos tienen garantía de fábrica de un año, con excepción de los productos JUJ, CHAIDE y CORPMUNAB, donde el período de garantía puede ser menor o mayor a un año.

   

INFORMACIÓN GENERAL DE GARANTÍA DE FÁBRICA DE PRODUCTO

GARANTIA DE PRODUCTOS EMPRESA JOSE UGALDE JERVES CIA. LTDA.
MARCA	TIEMPO DE GARANTIA	CUANDO APLICA	CUANDO NO APLICA	PLAZOS
UMCO ALUMINIO /ACERO /INDUCCION	- Están garantizados por un año a partir de su fecha de adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación. -  Si el producto está golpeado se envía a servicio técnico, se arregla y se devuelve al cliente o envían producto nuevo según sea el caso. - En el caso de las ollas de presión aplica cuando son por daños de fabricación, pero no cubre accesorios del mismo.	- Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones. - Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica.	- El tiempo autorizado por UMCO para reclamos será de 1 año a partir de su adquisición.
MARCA	TIEMPO DE GARANTIA	CUANDO APLICA	CUANDO NO APLICA	PLAZOS
UMCO ELECTRICOS	- Los Eléctricos están garantizados por un año a partir de su fecha de adquisición.	-    La falla del producto es por daños de fabricación. - Si el producto está golpeado se envía a servicio técnico, se arregla y se devuelve al cliente o envían producto nuevo según sea el caso.	-   Cubre DEFECTOS DE FABRICACION por ende no cubre daños de manipulación (golpes, ralladuras, entre otros.) -   Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Desarme o alteraciones en el producto por personas que no sean del Servicio Técnico autorizado UMCO S.A -   Desgaste normal por efectos de uso. -   Uso diferente al doméstico.	-   El tiempo autorizado por UMCO para reclamos será de 1 año. -   El proceso de devolución toma a UMCO 3 días laborales. A partir de la fecha de entrega a las instalaciones de UMCO S.A.
PRODUCTOS IMPORTADOS UMCO	- Los productos Importados están garantizados por un año a partir de su fecha de adquisición.	-    La falla del producto es por daños de fabricación. -    Si el producto está golpeado se envía a servicio técnico, se arregla y se devuelve al cliente o envían producto nuevo según sea el caso.	-   Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones.	-   El tiempo autorizado por UMCO para reclamos será de 1 año.
MARCA	TIEMPO DE GARANTIA	CUANDO APLICA	CUANDO NO APLICA	PLAZOS
OSTER, BLACK & DECKER	- Están garantizados por 1 año a partir de su fecha de adquisición. - En el caso de OSTER el plazo es de 6 meses a partir de la adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto. -   Desarme o alteraciones en el producto. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Uso diferente al doméstico.	- En las devoluciones se procede con N/C. Se demora cinco días hábiles después de haber comunicado y/o entregado el producto a la fábrica.
TAURUS	- El producto tiene 1 año de garantía a partir de su adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Desarme o alteraciones en el producto. -   Desgaste normal por efectos de uso. -   Uso diferente al doméstico.	- En las devoluciones se procede con N/C. Se demora cinco días hábiles después de haber comunicado y/o entregado el producto a la fábrica.
MARCA	TIEMPO DE GARANTIA	CUANDO APLICA	CUANDO NO APLICA	PLAZOS
WARENHOUSE	- El producto tiene 1 año de garantía a partir de su adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Desarme o alteraciones en el producto.	- En las devoluciones se procede con N/C. Se demora cinco días hábiles después de haber comunicado y/o entregado el producto a la fábrica.
ALPINA	- El producto tiene 6 meses de garantía a partir de su adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Desarme o alteraciones en el producto.	- En las devoluciones se procede con N/C. Se demora cinco días hábiles después de haber comunicado y/o entregado el producto a la fábrica.
AIWA	- El producto tiene 1 año de garantía a partir de su fecha de adquisición.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto. -   Golpes al producto o accesorios rotos fuera de fábrica. -   Desarme o alteraciones en el producto.	- En las devoluciones se procede con N/C. Se demora cinco días hábiles después de haber comunicado y/o entregado el producto a la fábrica.
CHAIDE Y CHAIDE	COMPLEMENTOS: no aplica. COLCHONES: El tiempo de garantía es de 1 a 10 años dependiendo de la categoría del colchón. MUEBLES: El tiempo de garantía es de 1 año.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones. -   Golpes, rupturas al producto. -   Desgaste normal por efectos de uso.	- En caso de cambio 1-2 días máximo. Caso de reparación de 8-15 días aproximadamente, dependiendo del producto.
POLIMES	- El producto tiene 1 año de garantía, a partir de su compra inicial.	- La falla del producto es por daños de fabricación.	-   Daños causados por mal uso del producto o por no seguir el manual de instrucciones. -   Golpes, rupturas al producto. - Desgaste normal por efectos de uso.	- El proceso de devolución toma de 1 a 3 días laborales. A partir de la fecha de entrega a las instalaciones JUJ.
BICICLETAS WHEELER	- El producto tiene 6 meses de garantía a partir de la fecha de venta al cliente	- Por defectos de fábrica o daños en el artículo que no sean causados por estrellones o golpes	-   Daños causados por mal uso del producto.	- El proceso de devolución toma de 1 a 3 días laborales. A partir de la fecha de entrega a las instalaciones JUJ.
MESAS Y SILLAS PLEGABLES	- El producto tiene 6 meses de garantía, a partir de su compra inicial.	- La falla del producto es por daños de fabricación. - Por defectos de fábrica o daños en el artículo que no sean causados por estrellones o golpes	- Daños causados por mal uso del producto. -   Golpes, rupturas al producto, que sean comprobados que fueron realizados por el cliente por ende no son defectos de fábrica. - Desgaste normal por efectos de uso.	- El proceso de devolución toma de 1 a 3 días laborales. A partir de la fecha de entrega a las instalaciones JUJ.
MARCA	TIEMPO DE GARANTIA	CUANDO APLICA	CUANDO NO APLICA	PLAZOS
VAJILLAS HIERRO ENLOZADO	El producto tiene 6 meses de garantía, a partir de su compra inicial.	- La falla del producto es por daños de fabricación que no sean causados por estrellones o golpes.	-   Daños causados por mal uso del producto. -   Golpes, rupturas al producto. -   Desgaste normal por efectos de uso
NAKAMICHI	- Este producto tiene 18 meses de garantía a partir de la fecha de su fabricación	- Se aplicará únicamente cuando los daños sean responsabilidad del fabricante y no se puedan reparar y estos sean reportados en las 72 horas posteriores a la compra	- La placa de identificación ha sido alterada, borrada o retirada. - El sello de seguridad ha sido alterado, borrado o retirado. - Daños, accidentes o afecciones provocados por instalaciones eléctricas defectuosas o por no cumplir lo especificado en el manual de usuario referente a la instalación del Tv sobre la ubicación, conexión, instalación, uso o limpieza.	En caso de servicio técnico el tiempo es de un día hasta comunicarse con el cliente para solucionar el problema.   Si se requiera hacer N/C el plazo es de 4 a 5 días hábiles, dependiendo del producto.
PRISMA HOGAR	La devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.	Sólo se consideran los productos que tengan daños de fábrica.	- Producto que haya sido entregado mediante ofertas, regalos o descuentos especiales. - Presenten señales de manipulación, empaque deteriorado y/o que no contengan todos los accesorios entregados.	La mercadería ingresa a revisión entre 8 a 12 horas laborales, una vez terminado el proceso se contacta con el cliente.

  

PROCESO DE GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador y cumplir a cabalidad con las siguientes condiciones como:

-         Vigencia de la garantía

-         Factura de compra o cédula del comprador

-         El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación

-         Producto en óptimas condiciones higiénicas

Ninguna de las opciones anteriores se aplicará en caso de evidenciarse un mal uso del producto por parte del cliente. Si uno de los productos está dañado y se encuentra dentro del tiempo de garantía, el cliente podrá acercarse directamente a los servicios técnicos autorizados por los Proveedores o puede llamar de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 17:00 p.m. a nuestras instalaciones Tel: 2801010  Ext.121 y comunicarse con el Jefe de Bodega el Sr. Mario Catillo Celular: 0998512988 ò con el Sr. Jorge Llivichuzca Celular: 0939073140, quienes les darán indicaciones para poder proceder con la garantía dándole el seguimiento y gestión de la garantía de fábrica correspondiente.

COMUNÍCATE CON NOSOTROS

Acerarse a nuestro local ubicado en la Av.  Gil Ramírez Dávalos y el Pedregal o comunícate a la línea de Servicio al cliente de José Ugalde Jerves Cía. Ltda. 2801010, Ext: 227 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 17:00 pm., a través de nuestro correo asistentecompras@jugaldej.com.

 

USO DE LA INFORMACIÓN

1.     Tipo de información

Está bajo las normas de confidencialidad y/o privacidad, toda aquella información que el usuario haya provisto a través de los servicios que ofrecemos mediante nuestro sitio web, formularios de suscripción, registros de usuarios o cualquier tipo de promoción que esté o haya estado disponible para nuestros usuarios a través de la herramienta web antes descrita.

Queda constancia que, en cualquier momento, todo usuario registrado en el sitio web podrá proceder a la modificación y/o pedir la baja y eliminación de su cuenta e información personal de la base de datos del sitio web, enviando un correo electrónico con su requerimiento a la siguiente dirección:  servicioalcliente@jugaldej.com .

Como parte de la actividad propia del sitio web, es necesario obtener y registrar información sobre el comportamiento de los usuarios dentro del mismo. Esta información puede incluir:

·        La URL de la que proviene (incluyendo las externas al sitio web);

·        Dirección de IP desde la terminal donde está conectado;

·        Navegador que utiliza;

·        Tiempo que permanece en cada una de las páginas del sitio web;

·        Actividades y navegación realizadas dentro del sitio web (avisos publicados, avisos marcados como favoritos, avisos enviados a amigos, etc.)

 

2.     Finalidad de la información obtenida

Los datos personales obtenidos a través de la entrega de información confidencial, bajo los mecanismos aquí descritos, son y serán utilizados con la finalidad de proveer al usuario un servicio personalizado y acorde a sus propias necesidades, que obedezcan a una realidad individual de nuestros usuarios. Esto incluye publicidad selectiva, geolocalizada de acuerdo a su ubicación o contenidos que puedan llegar serle llamativos, de acuerdo a sus intereses.

José Ugalde Jerves Cía. Ltda. podría utilizar los datos personales y la información obtenida por el comportamiento de los usuarios en el sitio web para:

·        Establecer contacto con alguna persona interesada en utilizar algún servicio o producto ofrecido por el sitio web;

·        Realizar estudios internos referidos a los intereses y conductas de los usuarios con la finalidad de realizar cambios o mejoras en el sitio web, en el servicio que ofrece y/o determinar la necesidad de lanzar una promoción;

·        Informar a los usuarios sobre novedades y promociones ofrecidos por el sitio web. El usuario podrá optar por no ser incorporado en las listas de notificaciones enviando un correo al servicioalcliente@jugaldej.com o no participando en una promoción específica;

·        Enviar información a los Usuarios según sus preferencias;

·        Informar sobre los ganadores de premios, promociones, concursos y/ o sorteos realizados a través del sitio web o que hayan sido producto del mismo. Para ello toda persona que participe, autoriza expresamente difundir por los medios y formas que José Ugalde Jerves Cía. Ltda. crea necesarios, los datos personales y fotografías de los ganadores y de sus familias, sin derecho a compensación alguna;

·        Compartir los datos personales obtenidos por el sitio web con empresas que contribuyan a mejorar o facilitar la operatoria de y a través del sitio web, servicios de transporte, medios de pago, proveedores de seguros, gestores, entre otros. Más allá de que estas compañías o sitios de Internet poseen políticas de seguridad y confidencialidad de la información similares a estas, José Ugalde Jerves Cía. Ltda. buscará mantener la privacidad de la información manejada dando cumplimiento a las políticas aquí expresadas. Sin embargo, el José Ugalde Jerves Cía. Ltda., a través del sitio web no se hace responsable bajo ningún concepto, por el uso indebido que estas compañías o sitios de Internet puedan hacer de esta información;

·        El sitio web proveerá y facilitará toda la Información personal sobre los usuarios solicitada por la autoridad competente con el fin de investigar y/o resolver sobre litigios producidos por operaciones desde o hacia el sitio web.

 

3.     Confidencialidad y Seguridad de la Información

José Ugalde Jerves Cía. Ltda. no compartirá la información confidencial obtenida a través de los medios descritos en las presentes políticas de privacidad, con ninguno de los socios, co-propietarios o terceros interesados, excepto que se tenga expresa autorización de las personas que se obtuvo la información, cuando haya sido requerido por orden judicial, cuando la normativa vigente en el Ecuador así lo determine, o para proteger los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de José Ugalde Jerves Cía. Ltda. Está prohibida la venta o alquiler de la información de los usuarios por ningún medio. Bajo la circunstancia de que los datos personales del usuario sean requeridos para ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean transferidos o puestos en conocimiento del requirente. En caso de no desear que sus datos puedan ser utilizados bajo las condiciones antes descritas, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos escribiendo a servicioalcliente@jugaldej.com. De conformidad con lo que se ha detallado y explicado anteriormente, es menesteroso para nosotros hacerle saber al usuario que, al usar este sitio web, se asume que entiende y concuerda en que esta política de confidencialidad no aplica a la información que el usuario proporcione voluntariamente al comunicarse con otras personas mediante correspondencia electrónica, en chats, grupos de noticias u otras actividades similares; por lo que es responsabilidad del usuario ser prudente en el tipo de información que entrega al participar en estas actividades públicas. José Ugalde Jerves Cía. Ltda. no se responsabiliza por la privacidad o políticas de recolección de datos de terceros proveedores de servicios y productos o de cómo esos terceros proveedores de servicios o productos usen la información que usted provea.

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